Reglamento

1. DEFINICIONES
   1. Administrador – entidad mencionada en el Reglamento que gestiona la Página y es su propietaria;
   2. Cliente – persona física, persona jurídica u otra entidad que posea capacidad jurídica para celebrar un Contrato y realiza un Pedido en la Página;
   3. Consumidor – Cliente persona física que realiza un Pedido y celebra un Contrato de venta con un objetivo directamente relacionado con su actividad profesional;
   4. Oferta especial – campañas promocionales ofrecidas por el Vendedor al realizar el pedido o después de realizarlo;
   5. Productos – bienes muebles vendidos a través de la Página;
   6. Reglamento – el presente Reglamento;
   7. Página – portal de internet en la dirección www.nutramarket.net en el que se presenta la oferta para adquirir Productos y donde se celebra el Contrato;
   8. Vendedor – PROVISTIS Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad colectiva, con sede en ul. Przemysłowa 15/17, lok. 106, 61-579 Poznań, Polonia, inscrita en el registro mercantil por el Juzgado Regional con el número KRS 001000514, NIP PL 5235581119, correo electrónico: [email protected];
   9. Prestación de servicios por vía electrónica / Servicios electrónicos – realización de Servicios en favor del Usuario, lo que se produce a través del envío y la recepción de datos por medio de Sistemas teleinformáticos, por petición individual del Usuario, sin la presencia simultánea de ambas partes; estos datos se transmiten por medio de una red de telecomunicaciones;
   10. Contrato de venta – contrato según el cual el Vendedor se compromete a transferir al Cliente la propiedad del Producto, y el Cliente se compromete a recoger el Producto y pagar su precio al Vendedor;
   11. Servicios – servicios cubiertos por este Reglamento, que consisten especialmente en:
       • ofrecer a los Usuarios acceso a la Página;
       • facilitar contenido de marketing e información comercial;
       • facilitar el Formulario de Pedido;
       • transmitir los datos del Formulario de Pedido al Vendedor;
       • transmitir los datos sobre el Pedido del Vendedor al Usuario;
   12. Usuario – persona física mayor de edad que utiliza la Página y posee plena capacidad jurídica, o persona menor de edad o sin capacidad jurídica plena que tenga el consentimiento de un representante legal;
   13. Voucher – bono comprado o recibido por el Cliente y emitido por el Vendedor, que incluye al menos información sobre el valor y la fecha de caducidad, y da derecho al cliente a reducir el precio de venta de un Producto por valor del Voucher, de acuerdo con las reglas estipuladas en el Reglamento y las Reglas de Uso de los Vouchers que constituyen el Anexo al Reglamento.
   14. Pedido – declaración de la voluntad del Cliente de firmar el Contrato de venta de Productos, que determina el tipo y la cantidad de Productos encargados mediante el Formulario de Pedido que se encuentra en la Página, o de la manera que se indica en la sección IV del Reglamento;

2. DISPOSICIONES GENERALES:
   1. El Reglamento determina:
      • las reglas de uso de la Página para los Usuarios;
      • las reglas de realización de Pedidos y celebración del Contrato;
      • las reglas de tramitación y entrega de Pedidos;
      • el modo de presentación de reclamaciones.
   2. Para usar la Página es necesario poseer un navegador web actualizado y un dispositivo compatible con él. Cada Usuario debe encargarse de garantizar el acceso a estos dispositivos y sistemas por su cuenta.
   3. El administrador de la Página es PROVISTIS Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad colectiva, con sede en ul. Przemysłowa 15/17, lok. 106, 61-579 Poznań, Polonia, inscrita en el registro mercantil por el Juzgado Regional con el número KRS 001000514, NIP/TIN PL 5235581119, correo electrónico: [email protected];
   4. Empezar a utilizar los Servicios equivale a haber leído el contenido y aceptar las condiciones del Reglamento, la Política de Privacidad, la Política de cookies y otros documentos que regulan la prestación de Servicios por medio de la Página. El Administrador presta Servicios únicamente de acuerdo con las normas estipuladas en el Reglamento, y no expresa su consentimiento para utilizar la Página de una forma que incumpla las disposiciones del Reglamento.
   5. El Administrador es el propietario de la Página y presta sus Servicios a través de ella. El Administrador se encarga de presentar información comercial sobre los Productos, así como de facilitar a los Usuarios la realización de Pedidos y la celebración del Contrato de venta de los Productos con el Vendedor. El Administrador no es el Vendedor de los Productos, y en la medida permitida por la ley, no asume ninguna responsabilidad relacionada con los Productos y el Contrato.
   6. Al utilizar la Página, el Usuario se compromete a cumplir con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto por los derechos personales y los derechos de propiedad intelectual de terceros. En particular, el Usuario no puede utilizar la Página de una forma que interfiera en su funcionamiento, p. ej. usando software o dispositivos determinados, reenviando o publicando en la Página cualquier contenido propio, incluida información comercial improcedente. El Usuario no puede transmitir al Vendedor ni al Administrador contenidos de carácter ilegal, ofensivo o que pueda inducir a errores. El Administrador se reserva la posibilidad de restringir el uso de la Página a los Usuarios en caso de detectar actividades indeseadas.
   7. La Política de Privacidad expone las normas de procesamiento de datos personales que siguen el Administrador y el Vendedor.

3. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
   1. La información sobre la cantidad de envases de Productos y su precio incluida en la Página constituye una oferta a efectos legales. La oferta se acepta realizando el Pedido. La realización del Pedido constituye una declaración de voluntad del Cliente para celebrar el Contrato y la aceptación de la oferta.
   2. Si el precio del Producto presentado en la Página está rebajado en relación con el precio regular, la Oferta especial será vigente hasta que el Administrador la modifique o la elimine de la Página. El Vendedor también puede dirigir una Oferta especial al Consumidor en una conversación telefónica, lo que se indica en el punto 6.
   3. El Cliente solo puede realizar el Pedido después de aceptar el Reglamento.
   4. El Pedido se realiza mediante ciertas medidas indicadas en la Página, que en particular consisten en rellenar campos en el formulario del pedido, aceptar el Reglamento y encargar el Pedido en el sistema de la Página pulsando el botón de pedido.
   5. El Pedido también se puede realizar durante una conversación telefónica del Cliente con un representante del Vendedor, si el Vendedor ofrece tal posibilidad.
   6. El Cliente se hace plenamente responsable de la veracidad de los datos introducidos en la Página. El Administrador se reserva el derecho a no enviarle al Vendedor datos incompletos, falsos, repetitivos o que, por otros motivos, parezcan inexactos o fraudulentos. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la tramitación del Pedido si la verificación de los datos del Pedido impide procesarlo por las causas previamente mencionadas o por otros motivos.
   7. En caso de que el Cliente pague los Productos antes de que el Administrador o el Vendedor realicen la verificación mencionada en el punto
   8. Las actividades de verificación del Vendedor incluyen, en particular, la verificación automática de los datos del Pedido y un contacto por correo electrónico o teléfono para confirmar la veracidad de los datos. Si se rechazan las actividades de verificación o no se pueden finalizar, el Pedido podrá anularse de acuerdo con el punto 6.
   9. El Contrato de venta se celebra cuando suceda el primero de los siguientes acontecimientos:
      • el Cliente paga por los Productos;
      • el Cliente recoge los Productos.
   10. Después de que el Cliente realice el Pedido, el Vendedor le envía la confirmación.
   11. A petición del Cliente y de acuerdo con la ley vigente, el Vendedor proporciona al Cliente una factura completa. El Cliente debe expresarle al Vendedor su deseo de obtener una factura al realizar el Pedido.

4. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
   1. Los precios de los Productos y las Ofertas especiales se presentan en la divisa del país de venta. Los precios incluyen el IVA, así como los aranceles y otras tarifas de carácter similar relacionadas con la venta y el transporte de los Productos al lugar que se encuentra en el área donde el Vendedor lleva a cabo su actividad.
   2. Los precios no incluyen los aranceles y otras tarifas de carácter similar relacionadas con el transporte de los Productos a un lugar fuera del alcance de la actividad del Vendedor.
   3. El vendedor acepta pagos contra reembolso, con tarjeta de pago o mediante PayPal u otros intermediarios. Los métodos de pago empleados por el Vendedor pueden variar según el país de la venta, y se mencionan en la Página.

5. ENTREGA DE PRODUCTOS
   1. La entrega de productos se realiza por servicio de mensajería.
   2. Los costes de envío se presentan a la hora de realizar el Pedido. Si los costes de envío no se indican, significa que el envío es gratis.
   3. El envío estándar de los Productos se produce en un plazo de 3 días laborales desde el día en el que se haya realizado el Pedido (tiempo de tramitación del pedido). El tiempo de entrega estándar es de 3 días laborales desde el día de envío (tiempo de entrega). La empresa de mensajería tiene dos intentos para entregar el paquete. Después, el Cliente tendrá que recogerlo en el punto indicado por el mensajero.
   4. En caso de no entregarse los Productos al Cliente, el Vendedor intentará contactar con el Cliente. El Cliente deberá cubrir los costes de reenvío. En caso de no producirse la entrega, el Vendedor tiene derecho a rescindir el Contrato. En ese caso, el Vendedor le devolverá al Cliente el dinero que se haya cobrado, menos los gastos de envío.
   5. El Cliente se compromete a comprobar los Productos nada más recibirlos para comprobar que no se hayan dañado durante el envío. El Cliente asume el riesgo de daños accidentales de los Productos durante la entrega. En caso de que los Productos estén dañados, deberá contactar inmediatamente con el Vendedor. El Cliente también puede presentar una reclamación por defectos.
   6. En el caso de un Cliente que no es Consumidor, el riesgo de daños accidentales o pérdidas de los Productos se transfiere al Cliente cuando los Productos se entregan al transportista.

6. RESCISIÓN DEL CONTRATO
   1. El Cliente que es Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato en un plazo de 14 días desde que los Productos lleguen a su posesión, sin indicar ningún motivo. La declaración de rescisión del Contrato se puede presentar en forma escrita o electrónica.
   2. Para ejercer el derecho de rescisión del Contrato, el Consumidor puede utilizar el formulario de rescisión del Contrato adjunto al Reglamento o presentar su propia declaración de contenido inequívoco.
   3. Para respetar el plazo de rescisión del Contrato, solo hay que enviar la declaración antes de que venza.
   4. El derecho de rescisión del Contrato no se aplica en el caso de un contrato cuyo objeto sea un producto entregado en un paquete sellado que, después de abrirse, no se pueda devolver por motivos sanitarios o higiénicos, en caso de que el Consumidor haya abierto dicho envase después de la entrega. Esta imposibilidad de rescindir el contrato se aplica en particular a los Productos de las categorías: complementos alimenticios, cosméticos, productos médicos.
   5. En caso de que el Consumidor rescinda el Contrato, este se considerará nulo. El Vendedor devolverá al Consumidor todos los fondos que le haya transferido, excepto los costes derivados del envío del Producto elegido por el Consumidor, si este ha elegido un modo de entrega distinto al más barato que ofrece el Vendedor.
   6. En caso de rescindir el Contrato, el Consumidor se compromete a devolver los Productos recibidos al Vendedor por cuenta propia en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de rescisión del Contrato. No se aceptará la devolución del envío contra reembolso. La devolución debe incluir todos los objetos que haya recibido el Consumidor del Vendedor, incluidos aquellos que se hayan conseguido gratis en el marco del Pedido.
   7. La devolución del dinero se producirá en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos devueltos o la confirmación de envío de los Productos, lo que suceda antes. La devolución se realiza a la cuenta desde la que se hubiera realizado el pago u otra cuenta bancaria indicada por el Cliente. En caso de no disponer de los datos bancarios, el Vendedor los solicitará inmediatamente y la devolución se producirá en un plazo de 14 días desde su comunicación. La cuenta a la que se devuelvan los fondos debe estar a nombre del Cliente o una persona que represente sus intereses y posea la autorización pertinente.
   8. Si no fuera posible realizar la devolución de la forma expuesta en el apartado 4, el Vendedor devolverá el pago mediante el mismo sistema que haya usado el Consumidor, a no ser que el Consumidor acepte de manera expresa otra forma de devolución que no esté asociada a ningún coste adicional.
   9. Si en el país de residencia del Consumidor existen disposiciones más utilizadas que las expuestas con anterioridad en relación con las ventas al consumidor, se aplicarán esas disposiciones.
   10. Si el pedido del Consumidor incluyera varios Productos o un Producto y uno o más Vouchers, el Consumidor no puede rescindir solo una parte del Contrato. El Vendedor considerará cualquier declaración de rescisión parcial del Contrato como una rescisión absoluta.

7. RECLAMACIONES
   1. Si el Producto posee defectos físicos, el Vendedor es responsable de la garantía de acuerdo con la legislación vigente. Para tramitar una reclamación, el Cliente debe presentarla y reenviar el paquete al Vendedor, siempre y cuando sea necesario para tramitar la reclamación. En el mismo sentido, el Cliente puede presentar una reclamación sobre la prestación de Servicios por parte del Administrador, en cuyo caso tendría que dirigir la reclamación al Administrador.
   2. Las reclamaciones deben incluir:
      • los datos de identificación y contacto del Cliente;
      • la fecha de adquisición y el nombre del Producto;
      • una mención exacta de los defectos del Producto;
      • una descripción de cuándo y en qué circunstancias se constataron los defectos del Producto;
      • las peticiones del reclamante;
      • información que permite cumplir dichas peticiones (p. ej. dirección de envío o número de cuenta bancaria);
      • si la reclamación atañe a los Servicios, la descripción y la fecha del problema.
   3. Las reclamaciones se presentan por escrito (i) o por correo electrónico (ii) al Vendedor.
   4. El Vendedor contempla las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su fecha de recepción. El Vendedor envía la respuesta a la reclamación en un soporte duradero.
   5. En el caso de un Contrato de venta celebrado con un Cliente que no es Consumidor, se exime al Vendedor de la responsabilidad de garantía por los defectos de los Productos.
   6. Si la reclamación se acepta y se hubieran de devolver los fondos al Cliente, el Vendedor le informará al Cliente que antes del reembolso de los fondos, necesitará que este le devuelva los Productos. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde el trámite de la reclamación o la recepción de los Productos por parte del Vendedor. Las disposiciones del art. VI, apartados 6-8 se aplican de la manera pertinente.

8. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y PRESENTACIÓN DE RECURSOS
   1. Si el Cliente quiere presentar una reclamación al Vendedor, puede utilizar métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y presentación de recursos. El uso de estos métodos es voluntario y puede tener lugar cuando ambas partes del litigio expresen su consentimiento.
   2. La Comisión Europea facilita una plataforma para resolver litigios por internet entre Consumidores y Empresarios (plataforma ODR). Está disponible en la página: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. DISPOSICIONES FINALES
   1. El tribunal para la resolución de litigios con los Consumidores será el tribunal competente del lugar de residencia del Consumidor. En el caso de los Clientes que no son Consumidores, el tribunal competente será el correspondiente a la sede del Vendedor.
   2. A excepción de la legislación internacional, la ley aplicable en este Contrato es la ley de la sede del Vendedor.

Modelo de declaración de rescisión del Contrato

REGLAS DE USO DE LOS VOUCHERS

1. DISPOSICIONES GENERALES:
   1. Estas reglas se aplican únicamente a los Vouchers emitidos por el Vendedor.
   2. Todos los términos escritos con mayúscula inicial tienen el mismo significado que en el Reglamento.
   3. El objetivo de estas reglas no es limitar los derechos de los Consumidores garantizados por la legislación vigente. Siempre que la legislación otorgue derechos a los Consumidores en un alcance mayor que el previsto por estas Reglas, se aplicará la legislación pertinente.

2. VOUCHERS
   1. El Vendedor es el emisor de los Vouchers.
   2. Los Vouchers pueden emitirse en forma electrónica o física (en papel).
   3. Los Vouchers poseen una caducidad de entre 3 y 6 meses desde la fecha de realización del Pedido por parte del Cliente. La caducidad del Voucher se indica en el propio Voucher. Además, el Vendedor la declara de forma electrónica.
   4. Los Vouchers poseen un valor indicado como importe específico en una divisa determinada.
   5. Los Vouchers se emiten al portador y el Cliente puede transmitirlos a terceras personas.
   6. Los Vouchers poseen un número único (“Código del Voucher“).
   7. El Cliente acepta que, en caso de perder el Voucher, el Vendedor no tiene la obligación de concederle un nuevo Voucher ni enviarle el código del Voucher extraviado.

3. REGLAS DE USO DE LOS VOUCHERS
   1. Los Vouchers permiten que el Cliente que realiza compras en la Página reduzca el precio de cualquier Producto adquirido en ella en el valor nominal del Voucher, sin que este supere el precio del Producto. El Voucher se canjea introduciendo su código en una casilla específica al finalizar el pedido en la Página.
   2. El Voucher no se puede utilizar para reducir el precio de envío del Producto al Cliente ni otros pagos adicionales relacionados con el Pedido.
   3. El Voucher solo se puede canjear en su totalidad. Si el valor del Pedido adquirido con Voucher es menor que el valor del Voucher, la diferencia no se reembolsa en efectivo ni de ninguna otra manera.
   4. Los Vouchers no se pueden canjear por efectivo ni por un Voucher de importe o fecha de caducidad diferentes, a no ser que el Voucher entregado al cliente cumpla con los requisitos expuestos en el punto II.3.
   5. Los Vouchers no se combinan. Al realizar un Pedido, el Cliente solo puede utilizar un (1) Voucher.
   6. Los Vouchers solo se pueden canjear en la Página.

4. RECLAMACIONES Y ANULACIONES
   1. Para las reclamaciones y anulaciones de Pedidos que incluyeran un Voucher o en los que el Cliente hubiera canjeado un Voucher, se aplica el Reglamento, considerando las siguientes disposiciones.
   2. En caso de que el Consumidor presente una declaración de rescisión del contrato en relación con un Pedido que incluyera uno o más Vouchers:
      1. la declaración de rescisión del contrato afecta a todo el Pedido y no se puede presentar solo con relación a una parte del Pedido;
      2. el Cliente que rescinde el Contrato está obligado a devolver los Vouchers al Vendedor o indicar sus códigos para verificarlos y desactivarlos;
      3. en caso de no recibir los Vouchers o sus datos, o en caso de determinar que los Vouchers se han canjeado, el Vendedor tiene derecho a denegar el reembolso del precio correspondiente de la venta.
   3. Si el Consumidor presenta una declaración de rescisión del contrato en relación con un Pedido en el que hubiera utilizado un Voucher, se devolverá al Consumidor el precio que ha pagado más un Voucher con la misma fecha de caducidad que el Voucher utilizado. Si entre la fecha de venta y la fecha de presentación de la declaración de rescisión del Contrato el Voucher ha caducado, solo se reembolsará el precio pagado por el Consumidor.
   4. En caso de que el Cliente presente una reclamación en relación con un Pedido que incluyera uno o más Vouchers:
      1. si se acepta la reclamación del Producto, puede incluir el precio pagado por los Vouchers;
      2. en el caso mencionado en el punto 4.1., el precio de los Vouchers solo se reembolsará si se devuelven o se indica su código al Vendedor para que los desactive;
      3. en caso de haber canjeado un Voucher, no será posible reembolsar su precio.
   5. Si el Cliente presenta una reclamación en relación con un Pedido en el que hubiera utilizado un Voucher, se devolverá al Cliente el precio que ha pagado más un Voucher con la misma fecha de caducidad que el Voucher utilizado. Si entre la fecha de venta y la fecha de presentación de la declaración de rescisión del Contrato el Voucher ha caducado, el cliente recibirá el Voucher o los Vouchers correspondientes con una fecha de caducidad inferior a 3 meses.

5. DISPOSICIONES FINALES
   1. En los casos no regulados por estas Reglas, se aplicarán las disposiciones del Reglamento.
   2. La modificación de estas Reglas por parte del Vendedor no influirá en los Vouchers emitidos antes de dicha modificación.