Poslovnik

  1. DEFINICIJE
    1. Administrator – subjekt naveden u Pravilniku, koji upravlja Web-stranicom i njezin je vlasnik;
    2. Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili druga poslovno sposobna osoba za sklapanje Ugovora, slanjem Narudžbe na Web-stranici;
    3. Potrošač – Kupac, koji je fizička osoba, šalje Narudžbu i sklapa Ugovor o kupoprodaji u svrhe koje nisu izravno povezane s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću;
    4. Posebna ponuda – akcijske kampanje koje nudi Prodavatelj prilikom slanja narudžbe ili nakon slanja narudžbe;
    5. Proizvodi – pokretnine koje se prodaju putem Web-stranice;
    6. Pravilnik – ovaj Pravilnik;
    7. Web-stranica – internetski portal na adresi www.nutramarket.net, u okviru kojeg je predstavljena ponuda za kupnju Proizvoda i sklapa se Ugovor;
    8. Prodavatelj – VITALDROP Društvo s ograničenom odgovornošću, sa sjedištem u gradu Warszawa, ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Poljska, upisan u Registar poduzetnika Državnog sudskog registra pod KRS brojem 0001086237, NIP broj PL 5252991524, e-mail: [email protected];
    9. Pružanje usluga elektroničkim putem / Elektroničke usluge – izvršenje Usluge za Korisnika, koje se odvija slanjem i primanjem podataka putem Komunikacijskih i informacijskih sustava, na pojedinačni zahtjev Korisnika, bez istovremene nazočnosti stranaka, uz prijenos podataka putem telekomunikacijske mreže;
    10. Kupoprodajni ugovor – ugovor kojim se Prodavatelj obvezuje prenijeti vlasništvo nad Proizvodom na Kupca, a Kupac se obvezuje preuzeti Proizvod i platiti Prodavatelju njegovu cijenu;
    11. Usluge – usluge obuhvaćene ovim Pravilnikom, koje prije svega obuhvaćaju:
      • pružanje pristupa Web-stranici Korisnicima;
      • pružanje marketinških sadržaja i komercijalnih informacija;
      • stavljanje na raspolaganje Obrasca za narudžbu;
      • prijenos podataka iz Obrasca za narudžbu Prodavatelju;
      • prijenos podataka o Narudžbi od Prodavatelja do Korisnika;
    12. Korisnik – punoljetna fizička osoba koja koristi Web-stranicu i koja ima punu pravnu sposobnost i uz suglasnost zakonskog zastupnika, maloljetna osoba ili osoba koja nema punu pravnu sposobnost;
    13. Vaučer – vaučer koji je Kupac kupio ili primio, a izdao ga je Prodavatelj. Sadrži najmanje vrijednost i datum isteka i Kupcu daje pravo da umanji prodajnu cijenu Proizvoda za vrijednost Vaučera, pod uvjetima navedenim u Pravilniku i Pravilima korištenja vaučera, koja čine Prilog Pravilniku.
    14. Narudžba – izjava volje Kupca, koja vodi izravno u sklapanje Ugovora o kupoprodaji Proizvoda, u kojoj se navodi vrsta i broj Proizvoda, dostavljena putem Obrasca za narudžbu na Web-stranici ili na način iz dijela IV. Pravilnika;
  1. OPĆE ODREDBE
    1. Pravilnik određuje:
      • pravila korištenja Web-stranice od strane Korisnika;
      • pravila slanja Narudžbe i sklapanja Ugovora;
      • pravila za izvršavanje Narudžbe i isporuke;
      • žalbeni postupak.
    2. Korištenje Web-stranice zahtijeva ažuran web-preglednik i uređaj koji ga podržava. Svaki Korisnik sam sebi osigurava pristup ovim uređajima i sustavima.
    3. Administrator Web-stranice je VITALDROP Društvo s ograničenom odgovornošću, sa sjedištem u gradu Warszawa, ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Poljska, upisan u Registar poduzetnika Državnog sudskog registra pod KRS brojem 0001086237, NIP broj PL 5252991524, e-mail: [email protected];
    4. Početak korištenja Usluga jednak je čitanju i prihvaćanju uvjeta Pravilnika, Politike privatnosti, Politike kolačića i drugih dokumenata koji reguliraju pružanje Usluga putem Web-stranice. Administrator pruža Usluge samo pod uvjetima navedenim u Pravilniku i ne pristaje na korištenje Web-stranice suprotno sadržaju Pravilnika.
    5. Administrator je vlasnik Web-stranice i putem nje pruža Usluge. Administrator se bavi prikazivanjem komercijalnih informacija o Proizvodu te omogućivanjem Korisnicima da naruče i sklope Ugovor o prodaji proizvoda s Prodavateljem. Administrator nije Prodavatelj proizvoda i, u mjeri dopuštenoj zakonom, ne snosi nikakvu odgovornost u vezi s Proizvodima i Ugovorom.
    6. Tijekom korištenja Web-stranice Korisnik je dužan pridržavati se zakona i dobre prakse, vodeći računa o poštivanju osobnih prava i prava intelektualnog vlasništva trećih osoba. Posebice, Korisnik ne smije koristiti Web-stranicu na način koji ometa njezino funkcioniranje, npr. korištenjem određenog softvera ili uređaja te slanjem ili objavljivanjem bilo kakvog vlastitog sadržaja na Web-stranici, uključujući neželjene komercijalne informacije. Korisnik ne smije Prodavatelju ili Administratoru dostavljati nezakonit, uvredljiv ili obmanjujući sadržaj. Administrator zadržava pravo ograničiti Korisnicima korištenje Web-stranice u slučaju neželjenih radnji.
    7. Pravila obrade osobnih podataka od strane Administratora i Prodavatelja sadržana su u Politici privatnosti.
  1. SLANJE NARUDŽBE I SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
    1. Informacije o broju pakiranja Proizvoda i njihovoj cijeni postavljene na Web-stranici predstavljaju ponudu u smislu važećeg zakona. Prihvaćanje ponude odvija se slanjem Narudžbe. Slanje Narudžbe predstavlja izjavu Kupca za sklapanje Ugovora i prihvaćanje ponude.
    2. Ukoliko je cijena Proizvoda predstavljena na Web-stranici snižena u odnosu na redovnu cijenu, Posebna ponuda vrijedi samo dok je Administrator ne izmijeni ili ukloni s Web-stranice. Posebnu ponudu Prodavatelj može uputiti Kupcu i tijekom telefonskog razgovora o kojem je riječ u stavku 6.
    3. Slanje Narudžbe je moguće nakon što Kupac prihvati pravila sadržana u Pravilniku.
    4. Slanje Narudžbe obavlja se poduzimanjem tehničkih koraka navedenih na Web-stranici, a koji se sastoje posebno od popunjavanja polja obrasca za narudžbu, prihvaćanja Pravilnika i naručivanja unosa Narudžbe u sustav Web-stranice pritiskom na gumb za narudžbu.
    5. Narudžba se može izvršiti i tijekom telefonskog razgovora između Kupca i predstavnika Prodavatelja, ako Prodavatelj omogući takav način.
    6. Kupac snosi punu odgovornost za točnost podataka unesenih na Web-stranici. Administrator zadržava pravo da Prodavatelju ne dostavi nepotpune, neistinite, podatke koji se ponavljaju ili iz drugih razloga koji ukazuju na njihovu neistinitost ili nepouzdanost. Prodavatelj zadržava pravo odbiti izvršenje Narudžbe ako provjera podataka Narudžbe iz gore navedenih ili drugih razloga onemogućuje njezino izvršenje.
    7. Ukoliko Kupac plati Proizvode prije nego što Administrator ili Prodavatelj izvrši provjeru iz st. 6, sredstva se vraćaju Kupcu odmah nakon utvrđivanja nemogućnosti izvršenja Narudžbe, najkasnije u roku od 14 dana od dana predaje Narudžbe.
    8. Aktivnosti provjere Prodavatelja uključuju posebice automatsku provjeru podataka Narudžbe, e-mail ili telefonski kontakt za potvrdu točnosti podataka. Odbijanje provođenja aktivnosti provjere ili nemogućnost njihovog dovršenja može rezultirati otkazivanjem Narudžbe, u skladu sa st. 6.
    9. Ugovor o kupoprodaji sklapa se u trenutku prvog od sljedećih događaja:
      • kada Kupac plati Proizvod;
      • kada Kupac preuzme Proizvod.
    10. Nakon što Kupac izvrši Narudžbu, Prodavatelj šalje Kupcu potvrdu Narudžbe.
    11. Na zahtjev Kupca, a sukladno važećim propisima, Prodavatelj Kupcu izdaje račun s PDV-om. Zahtjev za dostavu računa potrebno je prijaviti Prodavatelju prilikom Naručivanja.
  1. CIJENE I NAČINI PLAĆANJA
    1. Cijene proizvoda i posebne ponude prikazane su u valuti zemlje prodaje. Cijene uključuju PDV i carine te druge naknade slične prirode povezane s prodajom i transportom proizvoda do mjesta koje se nalazi na području gdje Prodavatelj posluje.
    2. Cijene ne uključuju carinu ili druge naknade slične prirode vezane uz transport proizvoda do mjesta izvan djelokruga poslovanja Prodavatelja.
    3. Prodavatelj koristi plaćanje pouzećem, plaćanje platnom karticom te plaćanje putem PayPala ili drugih posrednika za plaćanje. Načini plaćanja koje Prodavatelj koristi mogu se razlikovati ovisno o zemlji prodaje i navedeni su na Web-stranici.
  1. DOSTAVA PROIZVODA
    1. Dostava proizvoda odvija se putem kurirske službe.
    2. Troškovi dostave prikazuju se prilikom slanja Narudžbe. Ukoliko troškovi dostave nisu prikazani, dostava je besplatna.
    3. Standardna isporuka proizvoda odvija se u roku od 3 radna dana od datuma slanja narudžbe (vrijeme obrade narudžbe). Standardni rok isporuke je 3 radna dana od datuma otpreme (vrijeme isporuke). Kurir pokušava dva puta dostaviti pošiljku, nakon čega paket može čekati da ga kupac preuzme na mjestu za preuzimanje paketa dostavne službe.
    4. Ako Proizvodi nisu isporučeni Kupcu, Prodavatelj pokušava stupiti u kontakt s Kupcem. Ponovno slanje se vrši o trošku Kupca. U slučaju neispravnosti pošiljke, Prodavatelj ima pravo odustati od Ugovora. U tom slučaju Prodavatelj Kupcu vraća iznos proizvoda, ako je plaćen, umanjen za troškove dostave.
    5. Kupac je dužan provjeriti Proizvode odmah nakon isporuke kako bi utvrdio nisu li Proizvodi bili oštećeni u trenutku isporuke. Kupac snosi rizik slučajnog oštećenja Proizvoda tijekom isporuke. U slučaju oštećenja proizvoda potrebno je odmah stupiti u kontakt s Prodavateljem. Kupac također može prijaviti kvar na temelju jamstva za proizvod.
    6. U slučaju Kupca koji nije Potrošač, rizik od slučajnog oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na Kupca u trenutku predaje Proizvoda prijevozniku.
  1. POVLAČENJE IZ UGOVORA
    1. Kupac koji je Potrošač ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja Proizvoda, bez navođenja razloga. Izjava o povlačenju iz Ugovora može se podnijeti u pisanom ili elektroničkom obliku.
    2. Za ostvarivanje prava na povlačenje iz Ugovora, Potrošač može koristiti obrazac za povlačenje iz Ugovora koji se nalazi u prilogu Pravilnika ili dostaviti vlastitu izjavu nedvosmislenog sadržaja.
    3. Kako bi se ispoštovao rok za povlačenje iz Ugovora, dovoljno je poslati izjavu o povlačenju prije isteka roka.
    4. Pravo na povlačenje iz Ugovora isključeno je u slučaju ugovora u kojem je predmet usluge artikl isporučen u zapečaćenoj ambalaži, koja se ne može vratiti nakon otvaranja ambalaže zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je ambalažu otvorio Potrošač nakon isporuke. Ovdje navedeno isključenje mogućnosti povlačenja iz ugovora posebno se odnosi na Proizvode iz sljedećih kategorija: dodaci prehrani, kozmetika, medicinski proizvodi.
    5. U slučaju povlačenja Potrošača iz Ugovora, isti se smatra ništavim. Prodavatelj vraća Potrošaču sva sredstva primljena od njega, isključujući troškove koji proizlaze iz načina dostave Proizvoda po izboru Potrošača, osim najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi Prodavatelj.
    6. U slučaju povlačenja iz Ugovora, Potrošač je dužan o svom trošku vratiti Proizvode Prodavatelju u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o povlačenju iz Ugovora. Povrat proizvoda s plaćanjem pouzećem neće biti prihvaćen. Povrat treba uključivati sve artikle koje je Potrošač primio od Prodavatelja, uključujući artikle primljene besplatno kao dio poslane Narudžbe.
    7. Povrat se vrši u roku od 14 dana od datuma primitka povrata proizvoda od Potrošača ili potvrde o slanju Proizvoda, ovisno o tome što se dogodi prije. Povrat se vrši na račun s kojeg je izvršeno plaćanje ili na drugi bankovni račun koji navede Kupac. U slučaju nedostatka podataka o bankovnom računu, Prodavatelj odmah zahtijeva dostavu podataka, a povrat se vrši u roku od 14 dana od njihove dostave. Račun na koji se sredstva vraćaju mora pripadati Kupcu ili osobi koja zastupa njegove interese i ima odgovarajuće ovlaštenje.
    8. Ako povrat na način naveden u stavku 4. nije moguć, Prodavatelj vrši povrat uplaćenih sredstava istim načinom plaćanja koji je koristio Potrošač, osim ako je Potrošač izričito pristao na drugačiji način povrata, koji za njega ne uključuje nikakve troškove.
    9. Ako se u zemlji prebivališta Potrošača na prodaju Potrošača primjenjuju povoljnije odredbe od gore opisanih, primjenjivat će se ove odredbe.
    10. Ako je Potrošačeva narudžba uključivala nekoliko Proizvoda ili Proizvod i jedan ili više Vaučera, Potrošač ne može odustati samo od dijela Ugovora. Dostavljenu izjavu o djelomičnom odustajanju od Ugovora Prodavatelj tretira kao odustanak od cjelokupnog Ugovora.
  1. PRITUŽBE
    1. Ako Proizvod ima fizičke nedostatke, Prodavatelj je odgovoran na temelju jamstva u skladu s važećim zakonom. Kako bi se pritužba razmotrila, Kupac je dužan podnijeti pritužbu i – ukoliko uvažavanje pritužbe to zahtijeva – poslati pošiljku natrag Prodavatelju. Na isti način Kupac može podnijeti pritužbu na pružanje Usluga od strane Administratora, a u tom slučaju pritužbu treba uputiti Administratoru.
    2. Pritužba treba sadržavati:
      • identifikacijske i kontaktne podatke Kupca;
      • datum kupnje i naziv Proizvoda;
      • točan popis nedostataka Proizvoda;
      • opis kada i pod kojim okolnostima su pronađeni nedostaci na Proizvodu;
      • zahtjeve osobe koja podaje pritužbu;
      • informacije koje omogućuju izvršenje zahtjeva (npr. adresu za dostavu ili broj bankovnog računa);
      • ako se pritužba odnosi na Usluge – opis i datum nepravilnosti.
    3. Pritužbe se podnose Prodavatelju (i) u pisanom obliku ili (ii) putem e-maila.
    4. Prodavatelj uvažava pritužbe u roku od 14 dana od dana njihovog zaprimanja. Prodavatelj šalje odgovor na prigovor na trajnom mediju.
    5. U slučaju kupoprodajnog ugovora sklopljenog s Kupcem koji nije ujedno i Potrošač, isključena je jamstvena odgovornost Prodavatelja za nedostatke proizvoda.
    6. Ukoliko uslijed prihvaćanja prigovora Kupcu treba izvršiti povrat sredstava, Prodavatelj će obavijestiti Kupca hoće li zahtijevati povrat Proizvoda prije povrata sredstava Kupcu. Povrat se vrši u roku od 14 dana od dana razmatranja pritužbe ili primitka Proizvoda od strane Prodavatelja. Odredbe čl. VI st. 6-8 primjenjuju se u skladu s tim.
  1. IZVANSUDSKE METODE RJEŠAVANJA PRITUŽBI I POTRAŽIVANJA
    1. Kupac koji želi podnijeti pritužbu ili ostvarivati potraživanja protiv Prodavatelja može koristiti izvansudske načine rješavanja pritužbi i ostvarivanja zahtjeva. Korištenje ovih metoda je dobrovoljno i može se dogoditi kada obje strane u sporu pristanu na to.
    2. Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova između Potrošača i Poduzetnika (ODR platforma). Dostupna je na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  1. ZAVRŠNE ODREDBE
    1. Za rješavanje sporova s Potrošačima nadležan je sud u mjestu prebivališta Potrošača. U slučaju Kupaca koji nisu Potrošači, nadležan je sud prema sjedištu Prodavatelja.
    2. U skladu s opće primjenjivim odredbama zakona, pravo koje se primjenjuje na Ugovor je pravo registriranog sjedišta Prodavatelja.

Uzorak izjave o povlačenju iz Ugovora

PRAVILA KORIŠTENJA VAUČERA

  1. OPĆE ODREDBE
    1. Ova pravila vrijede samo za Vaučere koje je izdao Prodavatelj.
    2. Svi pojmovi napisani velikim slovima imaju značenje koje im je dano u Pravilniku.
    3. Ova pravila nisu namijenjena ograničavanju prava Potrošača koja im pripadaju prema obveznim zakonskim odredbama. Kad god takvi zakoni Potrošačima daju prava veća od onih predviđenih ovim Pravilima, primjenjivat će se relevantni zakoni.
  1. VAUČERI
    1. Izdavatelj vaučera je Prodavatelj.
    2. Vaučeri se mogu izdati u papirnatom ili elektroničkom obliku.
    3. Vaučeri vrijede najmanje 3 i ne više od 6 mjeseci od datuma kada je Kupac izvršio Narudžbu. Valjanost Vaučera naznačena je na Vaučeru, a Prodavatelj ga elektronički evidentira.
    4. Vrijednost Vaučera označena je kao određeni iznos u određenoj valuti.
    5. Vaučeri se izdaju na donositelja i Kupac ih može prenijeti na treću osobu.
    6. Vaučeri imaju jedinstveni broj („Kod Vaučera“), prikazan na Vaučeru.
    7. Kupac potvrđuje da u slučaju gubitka Vaučera, Prodavatelj nije dužan Kupcu dati novi Vaučer ili šifru izgubljenog Vaučera.
  1. PRAVILA KORIŠTENJA VAUČERA
    1. Vaučeri daju pravo Kupcu koji kupuje na Web-stranici na sniženje cijene bilo kojeg proizvoda kupljenog na Web-stranici za nominalnu vrijednost Vaučera, ne više od cijene proizvoda. Vaučer se koristi unosom Koda Vaučera u posebno predviđeno polje prilikom finalizacije narudžbe na Web-stranici.
    2. Vaučer se ne može koristiti za smanjenje cijene dostave Proizvoda do Kupca ili drugih dodatnih naknada vezanih uz Narudžbu.
    3. Vaučer se može iskoristiti samo u cijelosti. Ukoliko je vrijednost Narudžbe kupljene korištenjem Vaučera manja od vrijednosti Vaučera, razlika se ne plaća u gotovini niti na bilo koji drugi način.
    4. Vaučeri se ne mogu zamijeniti za gotovinu niti zamijeniti za Vaučer s drugim iznosom ili rokom valjanosti, osim ako Vaučer koji je isporučen Kupcu ne ispunjava uvjete iz točke II.3.
    5. Različiti se vaučeri ne mogu koristiti zajedno. Kupac može koristiti samo jedan (1) Vaučer za izvršenje jedne Narudžbe.
    6. Vaučeri se mogu iskoristiti samo na Web-stranici.
  1. REKLAMACIJE I ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE
    1. Za pritužbe i odustajanje od Narudžbi, koje su uključivale Vaučere ili pod kojima je Kupac koristio Vaučere, primjenjuju se Pravila, uzimajući u obzir odredbe u nastavku.
    2. Ukoliko Potrošač podnese Izjavu o odustajanju od ugovora u vezi s Narudžbom koja je uključivala jedan ili više Vaučera:
      1. izjava o odustajanju od ugovora odnosi se na cijelu Narudžbu i ne može se podnijeti samo za dio Narudžbe;
      2. Kupac koji odustaje od Ugovora dužan je Prodavatelju vratiti Vaučere ili dostaviti njihove kodove za njihovu provjeru i deaktivaciju;
      3. ako Kupac ne proslijedi Vaučere ili podatke o Vaučerima ili ako Prodavatelj utvrdi da su Vaučeri bili iskorišteni, Prodavatelj ima pravo odbiti povrat relevantnog dijela prodajne cijene.
    3. Ako Potrošač podnese Izjavu o odustajanju od ugovora u vezi s Narudžbom u okviru koje je Potrošač koristio Vaučer, povrat kupoprodajne cijene se odvija tako da se Potrošaču dostavi stvarno plaćena cijena i Vaučer s rokom valjanosti koji se podudara s datumom valjanosti korištenog Vaučera. Ako je rok valjanosti Vaučera istekao između datuma prodaje i datuma podnošenja izjave o odustajanju od Ugovora, povrat je moguć samo u stvarno plaćenoj cijeni od strane Kupca.
    4. Ukoliko Kupac podnese prigovor u vezi s Narudžbom koja je uključivala jedan ili više Vaučera:
      1. prihvaćanje prigovora u vezi s Proizvodom može uključivati i povrat cijene plaćene za Vaučere;
      2. u slučaju iz točke 4.1. uvjet za povrat cijene za Vaučere je njihov povrat ili davanje Prodavatelju Koda Vaučera za deaktivaciju;
      3. ako je Vaučer iskorišten cijena Vaučera se ne može vratiti.
    5. Ako Potrošač podnese pritužbu u vezi s Narudžbom u okviru koje je Kupac koristio Vaučer, povrat kupoprodajne cijene se odvija tako da se Kupcu dostavi stvarno plaćena cijena i Vaučer s rokom valjanosti koji se podudara s datumom valjanosti korištenog Vaučera. Ako je rok valjanosti Vaučera istekao između datuma prodaje i datuma podnošenja izjave o odustajanju od Ugovora, Kupcu se odobrava novi Vaučer ili se odobravaju novi Vaučeri s rokom valjanosti ne kraćim od 3 mjeseca.
  1. ZAVRŠNE ODREDBE
    1. U mjeri u kojoj nije obuhvaćeno ovim Pravilima, primjenjivat će se odredbe Pravilnika.
    2. Izmjene ovih Pravila od strane Prodavatelja ne odnose se na Vaučere izdane prije datuma njihovog stupanja na snagu.