Regolamento – Nutramarket

DEFINIZIONI
1. Amministratore – soggetto indicato nei Termini e condizioni, che gestisce il Sito e ne è il proprietario;
2. Cliente – una persona fisica, persona giuridica o altro soggetto con capacità giuridica per concludere un Contratto, che effettua un Ordine sul Sito;
3. Consumatore – un Cliente – persona fisica, che effettua un Ordine e conclude un Contratto di Compravendita per scopi non direttamente riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale;
4. Offerta speciale – campagne promozionali offerte dal Venditore al momento dell’ordine o dopo averlo effettuato;
5. Prodotti – beni mobili che vengono venduti tramite il Sito;
6. Termini e condizioni – i presenti Termini e condizioni;
7. Sito – un portale web all’indirizzo www.nutramarket.net, dove viene presentata l’offerta di acquisto dei Prodotti e concluso il Contratto;
8. Venditore – VITALDROP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede legale in Warszawa, ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese al numero KRS 0001086237, NIP (partita IVA) n. PL 5252991524, e-mail: [email protected];
9. Prestazione di servizi elettronici / Servizi elettronici – prestazione del Servizio per l’Utente, che avviene mediante invio e ricezione di dati tramite Sistemi teleinformatici, su richiesta individuale dell’Utente, senza la contemporanea presenza delle parti, con trasmissione dei dati attraverso la rete di telecomunicazioni;
10. Contratto di compravendita – un contratto in base al quale il Venditore si obbliga a trasferire la proprietà del Prodotto al Cliente e il Cliente si obbliga a ritirare il Prodotto e a pagare il prezzo al Venditore;
11. Servizi – servizi oggetto dei presenti Termini e condizioni, consistenti in particolare nel
  - fornire agli Utenti l’accesso al Sito;
  - condividere contenuti di marketing e informazioni commerciali;
  - condividere il Modulo d’Ordine;
  - fornire i dati del Modulo d’Ordine del Venditore;
  - trasferire i dati relativi all’Ordine dal Venditore all’Utente;
12. Utente – una persona fisica maggiorenne che utilizza il Sito, che possiede la piena capacità giuridica e un minore o una persona priva di piena capacità giuridica, che ha il consenso del rappresentante legale,
13. Voucher – un buono acquistato o ricevuto dal Cliente, emesso dal Venditore, contenente almeno il valore e la data di scadenza e che dà diritto al Cliente di ridurre il prezzo di vendita del Prodotto del valore del Voucher, come previsto dai Termini e Condizioni e dalle Regole per l’Utilizzo dei Voucher, che costituiscono un Allegato ai Termini e condizioni.
14. Ordine – dichiarazione di volontà del Cliente, finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di Compravendita di Prodotti, specificando la tipologia ed il numero di Prodotti, inoltrata tramite il Modulo d’Ordine presente sul Sito o con le modalità di cui alla parte IV dei Termini e condizioni;

DISPOSIZIONI GENERALI
1. I Termini e condizioni definiscono:
  - le condizioni di utilizzo del Sito da parte degli Utenti;
  - le regole per effettuare un Ordine e concludere un Contratto;
  - le condizioni di esecuzione dell’Ordine e consegna;
  - la procedura di reclamo.
2. L’utilizzo del Sito richiede un browser Web aggiornato e un dispositivo in grado di supportarlo. Ogni Utente è obbligato a disporre dell’accesso a questi dispositivi e sistemi.
3. L’amministratore del Sito è VITALDROP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede legale in Warszawa, ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese al numero KRS 0001086237, NIP (partita IVA) n. PL 5252991524, e-mail: [email protected];
4. Iniziare ad utilizzare i Servizi equivale a leggere ed accettare le condizioni dei Termini e condizioni, della Politica sulla Privacy, della Cookie Policy e degli altri documenti che regolano la prestazione dei Servizi tramite il Sito. L’Amministratore fornisce i Servizi solo alle condizioni stabilite nei Termini e condizioni e non acconsente all’utilizzo del Sito in contrasto con il contenuto dei Termini e condizioni.
5. L’Amministratore è il proprietario del Sito e fornisce Servizi tramite esso. L’Amministratore si occupa della presentazione delle informazioni commerciali relative ai Prodotti, consentendo agli Utenti di effettuare un Ordine e concludere un Contratto di Compravendita dei Prodotti con il Venditore. L’Amministratore non è un Venditore di Prodotti e, nella misura consentita dalla legge, non è responsabile dei Prodotti e del Contratto.
6. Utilizzando il Sito, l’Utente è obbligato a rispettare le leggi e le buone pratiche, tenendo conto del rispetto dei diritti personali e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi. In particolare, l’Utente non può utilizzare il Sito in modo tale da interferire con il suo funzionamento, ad esempio utilizzando software o dispositivi specifici e inviando o pubblicando qualsiasi proprio contenuto sul Sito, incluse informazioni commerciali non richieste. L’Utente non può fornire al Venditore o all’Amministratore contenuti illegali, offensivi o fuorvianti. L’Amministratore si riserva il diritto di limitare l’utilizzo del Sito agli Utenti in caso di azioni indesiderate.
7. Le modalità del trattamento dei dati personali da parte dell’Amministratore e del Venditore sono incluse nella Politica sulla privacy.

INOLTRO DELL’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA
1. Le informazioni sul numero di confezioni dei Prodotti e sul loro prezzo inserite nel Sito costituiscono un’offerta ai sensi della legge applicabile. L’accettazione dell’offerta avviene mediante l’invio di un Ordine. L’invio di un Ordine costituisce una dichiarazione di volontà del Cliente finalizzata alla conclusione del Contratto e l’accettazione dell’offerta.
2. Se il prezzo del Prodotto presentato sul Sito è ridotto rispetto al prezzo normale, l’Offerta Speciale è valida solo fino a quando non viene modificata o rimossa dal Sito dall’Amministratore. Il Venditore può anche indirizzare un’offerta speciale al Consumatore durante la conversazione telefonica di cui al paragrafo 6.
3. L’inoltro di un Ordine è possibile dopo che il Cliente ha accettato i Termini e condizioni.
4. L’inoltro dell’Ordine avviene mediante le operazioni tecniche indicate sul Sito, consistenti in particolare nella compilazione dei campi del Modulo d’Ordine, nell’accettazione dei Termini e condizioni e nell’invio dell’Ordine al sistema del Sito premendo il pulsante d’ordine.
5. L’inoltro dell’Ordine può avvenire anche durante una conversazione telefonica tra il Cliente e il rappresentante del Venditore, se il Venditore prevede tale possibilità.
6. Il Cliente si assume la piena responsabilità della correttezza dei dati inseriti nel Sito. L’Amministratore si riserva il diritto di non fornire al Venditore dati incompleti, non veritieri, ripetuti o per altri motivi che ne indichino la falsità o l’inattendibilità. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione dell’Ordine qualora la verifica dei dati dell’Ordine per i suddetti o altri motivi ne impedisca l’esecuzione.
7. Se il Cliente paga i Prodotti prima che l’Amministratore o il Venditore eseguano la verifica di cui al paragrafo
8. Le attività di verifica da parte del Venditore comprendono, in particolare, la verifica automatica dei dati dell’Ordine, il contatto e-mail o telefonico per confermare la correttezza dei dati. Il rifiuto di svolgere le attività di verifica o l’impossibilità di completarle può comportare l’annullamento dell’Ordine, ai sensi del paragrafo 6.
9. Il Contratto di Vendita è concluso quando si verifica il primo dei seguenti eventi:
  - pagamento da parte del Cliente dei Prodotti;
  - ricezione dei Prodotti da parte del Cliente.
10. Dopo che il Cliente ha effettuato l’Ordine, il Venditore invia al Cliente la conferma dell’Ordine.
11. Su richiesta del Cliente e in conformità con le normative applicabili, il Venditore fornisce al Cliente una fattura con IVA. La richiesta di emissione della fattura deve essere presentata al Venditore al momento dell’inoltro dell’ordine.

PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
1. I prezzi dei Prodotti e le Offerte speciali vengono presentati nella valuta del paese di vendita. I prezzi sono comprensivi di IVA e di dazi e altri oneri di natura simile relativi alla vendita e al trasporto dei Prodotti in un luogo situato nella zona in cui opera il Venditore.
2. I prezzi non includono dazi doganali o altri oneri di natura simile relativi al trasporto dei Prodotti in un luogo al di fuori dell’attività del Venditore.
3. Il Venditore utilizza contrassegno, pagamento tramite carta e pagamento tramite PayPal o altri intermediari di pagamento. I metodi di pagamento utilizzati dal Venditore possono variare a seconda del paese di vendita e sono elencati sul Sito.

CONSEGNA DEI PRODOTTI
1. La consegna dei prodotti avviene a mezzo corriere.
2. I costi di consegna vengono presentati al momento dell’ordine. Se i costi di consegna non sono indicati, la consegna è gratuita.
3. La spedizione standard dei Prodotti avviene entro 3 giorni lavorativi dalla data di inoltro dell’Ordine (tempo di lavorazione dell’ordine). Il tempo di consegna standard è di 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione (tempi di consegna). Il corriere effettua due tentativi di consegna, dopodiché il pacco può attendere il ritiro da parte del Cliente presso il punto di ritiro pacchi del corriere.
4. Se i Prodotti non vengono consegnati al Cliente, il Venditore tenta di contattare il Cliente. La seconda spedizione viene effettuata a spese del Cliente. In caso di consegna non riuscita, il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto. In questo caso, il Venditore restituisce al Cliente il prezzo, se è stato pagato, meno le spese di spedizione.
5. Il Cliente è tenuto a controllare i Prodotti immediatamente dopo la consegna al fine di determinare se i Prodotti non siano stati danneggiati durante la consegna. Il Cliente si assume il rischio di danni accidentali ai Prodotti durante la consegna. In caso di danneggiamento dei Prodotti, si prega di contattare immediatamente il Venditore. Il cliente può anche segnalare un difetto nell’ambito della garanzia.
6. In caso di Cliente che non sia Consumatore, il rischio del danno accidentale o della perdita dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore.

RECESSO DAL CONTRATTO
1. Il Cliente – Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data di entrata in possesso del Prodotto, senza indicarne le ragioni. Una lettera di recesso dal Contratto può essere presentata per iscritto o elettronicamente.
2. Per esercitare il diritto di recesso dal Contratto, il Consumatore potrà utilizzare il modulo di recesso allegato ai Termini e condizioni o presentare una propria dichiarazione dal contenuto univoco.
3. Per rispettare il termine di recesso dal Contratto è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso prima della scadenza del termine.
4. Il diritto di recesso dal Contratto è escluso nel caso di contratti in cui oggetto del servizio sia un bene consegnato in confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l’apertura dell’imballo per motivi igienici o di tutela della salute, qualora l’imballo fosse stato aperto dal Consumatore dopo la consegna. L’esclusione della possibilità di recesso dal contratto di cui qui si applica in particolare ai Prodotti delle seguenti categorie: integratori alimentari, cosmetici, dispositivi medici.
5. In caso di recesso del Consumatore dal Contratto, esso è considerato nullo. Il Venditore restituisce al Consumatore tutti i fondi da lui ricevuti, esclusi i costi derivanti dal metodo di consegna del Prodotto, scelto dal Consumatore, diverso dal metodo di consegna abituale più economico offerto dal Venditore.
6. In caso di recesso dal Contratto, il Consumatore è tenuto a restituire a proprie spese i Prodotti ricevuti al Venditore entro 14 giorni dalla data di presentazione della lettera di recesso dal Contratto. Non verranno accettati resi in contrassegno. Il reso deve includere tutti gli articoli ricevuti dal Consumatore dal Venditore, inclusi gli articoli ricevuti gratuitamente nell’ambito dell’Ordine effettuato
7. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso dei Prodotti da parte del consumatore o dalla conferma di spedizione dei Prodotti, a seconda di quale di questi eventi si verifica per primo. Il rimborso viene effettuato sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento o su altro conto bancario indicato dal Cliente. Il Venditore rimborsa il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso, che non comporta alcun costo per lui. Il conto sul quale vengono restituiti i fondi deve appartenere al Cliente oppure a una persona che ne rappresenti gli interessi e che disponga di apposita autorizzazione.
8. Se il rimborso secondo le modalità di cui al paragrafo 4 non è possibile, il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato una diversa modalità di restituzione, che non comporta alcun costo per lui.
9. Se nel paese di residenza del Consumatore vigono disposizioni in materia di vendite ai consumatori, più favorevoli di quelle sopra descritte, si applicano tali disposizioni.
10. Qualora l’ordine del Consumatore contenesse più Prodotti o un Prodotto e uno o più Voucher, il Consumatore non può recedere solo da una parte del Contratto. La dichiarazione di recesso parziale dal Contratto è trattata dal Venditore come recesso dall’intero Contratto.

RECLAMI
1. Se il Prodotto presenta difetti fisici, il Venditore è responsabile ai sensi della garanzia in conformità alla legge applicabile. Per far sì che il reclamo venga preso in considerazione, il Cliente deve presentare un reclamo e – se la gestione del reclamo lo richiede – rispedire il pacco al Venditore. Con le stesse modalità, il Cliente potrà presentare un reclamo relativo alla fornitura dei Servizi da parte dell’Amministratore, e in tal caso il reclamo dovrà essere indirizzato all’Amministratore.
2. Il reclamo deve contenere:
  - dati personali e recapiti del cliente;
  - data di acquisto e nome del Prodotto;
  - elenco dettagliato dei difetti del Prodotto;
  - una descrizione di quando e in quali circostanze sono stati riscontrati difetti nel Prodotto;
  - richieste dell’interessato;
  - informazioni che consentiranno di soddisfare la richiesta (ad es. indirizzo di spedizione o numero di conto bancario);
  - se il reclamo riguarda i Servizi – descrizione e data delle irregolarità.
3. I reclami vengono presentati al Venditore (i) per iscritto o (ii) via e-mail.
4. I reclami vengono analizzati dal Venditore entro 14 giorni dalla data della ricezione del reclamo. La risposta al reclamo viene inviata dal Venditore su un supporto durevole.
5. In caso di Contratto di Compravendita concluso con un Cliente che non sia allo stesso tempo Consumatore, è esclusa la responsabilità del Venditore ai sensi della garanzia per vizi dei Prodotti.
6. Se, a seguito dell’accettazione del reclamo, i fondi devono essere restituiti al Cliente, il Venditore informa il Cliente se richiederà la restituzione dei Prodotti prima di restituire i fondi al Cliente. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data di accettazione del reclamo o di ricezione dei Prodotti da parte del Venditore. Le disposizioni dell’art. VI paragrafo 6-8 si applicano di conseguenza.

MODALITÀ STRAGIUDIZIALI DI GESTIONE DEI RECLAMI E DI AZIONAMENTO DELLE PRETESE
1. Il cliente che desidera presentare un reclamo o azionare pretese nei confronti del Venditore può utilizzare mezzi extragiudiziali per gestire i reclami e azionare pretese. L’uso di questi metodi è volontario e può avvenire quando entrambe le parti della controversia sono d’accordo.
2. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra Consumatori e Imprenditori (piattaforma ODR). È disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

DISPOSIZIONI FINALI
1. Il Foro competente per la risoluzione delle controversie con i Consumatori è quello del luogo di residenza del Consumatore. In caso di Clienti che non siano Consumatori, il Foro competente è quello della sede del Venditore.
2. Fatte salve le disposizioni delle leggi di applicazione generale, la legge applicabile al Contratto è quella della sede legale del Venditore.

Modello di lettera di recesso dal Contratto

REGOLE PER L’UTILIZZO DEI VOUCHER

DISPOSIZIONI GENERALI
1. Le presenti regole si applicano solo ai Voucher emessi dal Venditore.
2. Tutti i termini in maiuscolo hanno il significato loro attribuito nei Termini e condizioni.
3. Le presenti regole non intendono limitare i diritti dei Consumatori derivanti da disposizioni inderogabili di legge. In ogni caso in cui tali disposizioni legali concedano ai Consumatori diritti che vanno oltre quelli previsti nelle presente Regole, si applicano le disposizioni legali pertinenti.

VOUCHER
1. L’emittente dei Voucher è il Venditore.
2. I Voucher possono essere emessi in forma cartacea o elettronica.
3. I Voucher hanno una validità non inferiore a 3 e non superiore a 6 mesi dalla data di inoltro dell’Ordine da parte del Cliente. La validità del Voucher è indicata sul Voucher e registrata elettronicamente dal Venditore.
4. I Voucher hanno un valore indicato come importo specifico in una valuta specifica.
5. I Voucher sono emessi al portatore e possono essere ceduti dal Cliente a terzi.
6. I Voucher hanno un numero unico (“Codice Voucher“), visualizzato sul Voucher.
7. Il Cliente prende atto che in caso di smarrimento o perdita del Voucher, il Venditore non è obbligato a fornire al Cliente un nuovo Voucher o il codice del Voucher smarrito.

REGOLE PER L’UTILIZZO DEI VOUCHER
1. I Voucher danno diritto al Cliente che effettua acquisti sul Sito di ridurre il prezzo di qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito, del valore nominale del Voucher, non superiore al prezzo del Prodotto. Il Voucher va utilizzato inserendo il Codice Voucher in un apposito campo al momento dell’invio dell’ordine sul Sito.
2. Il Voucher non può essere utilizzato per ridurre il prezzo di consegna del Prodotto al Cliente o altri costi aggiuntivi relativi all’Ordine.
3. Il Voucher può essere utilizzato solo nella sua interezza. Se il valore dell’Ordine acquistato con l’utilizzo di un Voucher è inferiore al valore del Voucher, la differenza non è pagabile in contanti o in altro modo.
4. I Voucher non possono essere scambiati con denaro contante o scambiati con un Voucher di diverso importo o scadenza, a meno che il Voucher consegnato al Cliente non soddisfi i requisiti di cui al punto II.3.
5. I Voucher non sono cumulabili. Il Cliente può utilizzare un solo (1) Voucher per effettuare un Ordine.
6. I Voucher possono essere utilizzati solo sul Sito.

RECLAMI E RECESSO
1. Per reclami e recessi da Ordini, che includevano Voucher o nell’ambito dei quali il Cliente ha utilizzato il Voucher, si applicano i Termini e condizioni, fatte salve le seguenti disposizioni.
2. Se il Consumatore presenta una lettera di recesso dal contratto in relazione all’Ordine, che comprendeva uno o più Vouche:
  1. la lettera di recesso dal contratto riguarda l’intero Ordine e non può essere presentata solo in relazione ad una parte dell’Ordine;
  2. Il Cliente che recede dal Contratto è obbligato a restituire i Voucher al Venditore o a fornire i relativi codici per la loro verifica e disattivazione;
  3. se i Voucher o i dati dei Voucher non sono stati forniti o in caso di accertamento della riscossione dei Voucher, il Venditore ha il diritto di rifiutare il rimborso della relativa parte del prezzo di vendita.
3. Qualora il Consumatore presenti una lettera di recesso dal contratto in relazione all’Ordine, nell’ambito del quale il Consumatore ha utilizzato il Voucher, il rimborso del prezzo di vendita avviene fornendo al Consumatore il prezzo effettivamente pagato e il Voucher con una data di scadenza coincidente con la data di scadenza del Voucher utilizzato. Se il periodo di validità del Voucher è scaduto tra la data di vendita e la data di presentazione della lettera di recesso dal Contratto, è rimborsabile solo il prezzo effettivamente pagato dal Consumatore.
4. Se il Cliente presenta un reclamo relativo all’Ordine che includeva uno o più Voucher:
  1. l’accettazione del reclamo relativo al Prodotto, che comporta il rimborso del prezzo pagato può prevedere anche il rimborso del prezzo pagato per i Voucher;
  2. nel caso di cui al punto 4.1. la condizione per il rimborso del prezzo dei Voucher è la loro restituzione o la fornitura al Venditore del Codice Voucher per la disattivazione;
  3. in caso di utilizzo del Voucher, il prezzo del Voucher non può essere rimborsato.
5. Qualora il Cliente presenti un reclamo relativo all’Ordine nell’ambito del quale il Cliente ha utilizzato il Voucher, il rimborso del prezzo di vendita avviene fornendo al Cliente il prezzo effettivamente pagato e il Voucher con data di scadenza coincidente con la data di scadenza del Voucher utilizzato. Se il periodo di validità del Voucher è scaduto tra la data di vendita e la data di presentazione della lettera di recesso dal Contratto, al Cliente verrà concesso un nuovo Voucher o dei Voucher con un periodo di validità non inferiore a 3 mesi.

DISPOSIZIONI FINALI
1. Per quanto non previsto dalle presenti Regole, si applicano le disposizioni dei Termini e condizioni.
2. Le modifiche alle presenti Regole apportate dal Venditore non si applicano ai Voucher emessi prima della data della loro attuazione.